Términos y Condiciones
Última actualización: 28 de Junio de 2026
Bienvenido al sitio web de XKP Turismo, nombre comercial utilizado por XCAPE MEXICO para la atención, orientación, cotización y gestión de servicios turísticos bajo un esquema de intermediación.
Al acceder, navegar, solicitar información, cotizar, reservar o contratar servicios a través de este sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar este sitio o contratar servicios por este medio.
1. Identidad del sitio y responsable comercial
El presente sitio web es operado comercialmente bajo el nombre XKP Turismo, marca utilizada para la atención y gestión de solicitudes turísticas.
La empresa responsable de la comercialización de los servicios es XCAPE MEXICO.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, las referencias a “XKP Turismo”, “nosotros”, “nuestro sitio” o “la empresa” se entenderán como referencias al nombre comercial utilizado por XCAPE MEXICO para la promoción, orientación, cotización y gestión de servicios turísticos.
2. Naturaleza del servicio
XKP Turismo / XCAPE MEXICO opera como una empresa intermediaria de servicios turísticos.
Esto significa que nuestro papel consiste en apoyar al cliente en la búsqueda, cotización, comparación, orientación y gestión de solicitudes relacionadas con hospedaje, paquetes turísticos, traslados, tours u otros servicios turísticos disponibles mediante proveedores externos.
No somos propietarios, operadores directos ni administradores de hoteles, resorts, aerolíneas, transportadoras, tours, atracciones, habitaciones, instalaciones o servicios turísticos prestados por terceros.
La prestación final del servicio contratado corresponde al hotel, proveedor, mayorista, operador turístico o prestador de servicios correspondiente.
3. Proveedores y mayoristas turísticos
Los servicios ofrecidos, cotizados o gestionados por XKP Turismo / XCAPE MEXICO pueden ser operados, administrados o confirmados mediante proveedores turísticos y mayoristas externos.
Entre dichos proveedores puede encontrarse Azabache Travel S. de R.L. de C.V., empresa dedicada a la intermediación entre turistas, agencias, operadores y prestadores de servicios turísticos a nivel nacional e internacional.
El proveedor correspondiente será responsable de confirmar disponibilidad, tarifas, condiciones de pago, políticas de cambio, políticas de cancelación, penalizaciones, restricciones, impuestos, cargos adicionales y demás condiciones aplicables al servicio solicitado.
4. Relación con hoteles, cadenas y marcas turísticas
XKP Turismo / XCAPE MEXICO no es sitio oficial, propietario, operador, representante legal, franquiciatario, socio comercial directo ni afiliado exclusivo de las cadenas hoteleras, hoteles, resorts o marcas mencionadas en este sitio web.
Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa:
Decameron
Hoteles Emporio
RIU Hotels & Resorts
Barceló
Palace Resorts
Iberostar
Oasis Hotels & Resorts
Catalonia Hotels & Resorts
Cualquier otra cadena, hotel, resort, operador o marca turística mencionada en el sitio
Los nombres comerciales, logotipos, imágenes, fotografías, marcas registradas y referencias a hoteles o cadenas turísticas pertenecen a sus respectivos propietarios y se utilizan únicamente con fines informativos, descriptivos y de identificación de opciones disponibles para el cliente.
La mención de una marca hotelera no debe interpretarse como patrocinio, respaldo, autorización oficial, representación directa, afiliación corporativa o relación exclusiva con XKP Turismo / XCAPE MEXICO.
5. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma lícita, responsable y conforme a los presentes Términos y Condiciones.
El usuario acepta no utilizar el sitio para:
Proporcionar información falsa, incompleta o engañosa.
Realizar solicitudes fraudulentas.
Suplantar la identidad de otra persona.
Utilizar datos de pago no autorizados.
Intentar acceder a sistemas, bases de datos o áreas restringidas.
Copiar, modificar o distribuir contenido del sitio sin autorización.
Realizar acciones que puedan afectar la seguridad, funcionamiento o reputación del sitio.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes, cancelar procesos de cotización o suspender la atención a usuarios cuando detectemos uso indebido, información falsa, comportamiento fraudulento o incumplimiento de estos términos.
6. Información publicada en el sitio
La información presentada en este sitio web tiene fines informativos y comerciales.
Aunque procuramos que la información sea clara y actualizada, las descripciones de hoteles, fotografías, amenidades, servicios incluidos, categorías, ubicaciones, tarifas, promociones, disponibilidad, políticas y condiciones pueden cambiar sin previo aviso.
La información mostrada puede provenir de proveedores turísticos, mayoristas, bancos de contenido, fuentes públicas, materiales comerciales o información proporcionada por terceros.
Por lo anterior, toda información publicada en el sitio debe considerarse referencial hasta que sea validada mediante una cotización formal y confirmada por el proveedor correspondiente.
7. Cotizaciones
Las cotizaciones solicitadas a través de XKP Turismo se elaboran con base en la información disponible al momento de la consulta.
Una cotización no garantiza disponibilidad, precio definitivo ni confirmación automática del servicio.
Las tarifas pueden variar por distintos factores, incluyendo:
Temporada de viaje.
Ocupación del hotel.
Fechas seleccionadas.
Número de pasajeros.
Tipo de habitación.
Régimen de alimentos.
Promociones vigentes.
Impuestos y cargos adicionales.
Tipo de cambio, cuando aplique.
Políticas comerciales del proveedor.
Cambios realizados por hoteles, operadores o mayoristas.
La tarifa final será aquella confirmada por el proveedor correspondiente al momento de realizar la reserva y cumplir con las condiciones de pago indicadas.
8. Reservaciones
Toda reservación está sujeta a disponibilidad, confirmación del proveedor y cumplimiento de las condiciones aplicables.
Una reserva se considerará confirmada únicamente cuando:
El proveedor confirme la disponibilidad del servicio.
El cliente proporcione la información requerida.
El cliente realice el pago correspondiente, cuando aplique.
Se emita una confirmación, comprobante, voucher o documento equivalente.
Se cumplan las condiciones establecidas por el proveedor, hotel u operador.
El envío de una solicitud, mensaje, formulario, cotización o intención de pago no constituye por sí mismo una reserva confirmada.
9. Datos proporcionados por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada al momento de solicitar una cotización o reserva.
Esto puede incluir:
Nombre completo de los pasajeros.
Fechas de viaje.
Número de adultos, menores e infantes.
Edades de menores, cuando aplique.
Datos de contacto.
Preferencias de hospedaje.
Información de pago.
Requerimientos especiales.
XKP Turismo / XCAPE MEXICO no será responsable por errores, cargos adicionales, rechazos, cambios, pérdida de servicios o inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o tardía proporcionada por el cliente.
10. Pagos
Los pagos podrán realizarse mediante los métodos autorizados e informados al cliente durante el proceso de contratación.
El cliente deberá verificar que los datos de pago, monto, concepto, moneda, cuenta receptora y condiciones sean correctos antes de realizar cualquier transacción.
En algunos casos, el pago podrá realizarse directamente a XCAPE MEXICO, a un proveedor autorizado o mediante plataformas de pago externas, según el tipo de servicio y la operación correspondiente.
La reserva quedará sujeta a confirmación hasta que el pago sea validado y aceptado conforme a las condiciones indicadas.
11. Cambios, cancelaciones y reembolsos
Las políticas de cambios, cancelaciones, reembolsos, penalizaciones, créditos, modificaciones o cargos administrativos dependen del proveedor, hotel, mayorista, operador turístico o prestador de servicios correspondiente.
Antes de confirmar una reserva, el cliente deberá revisar las condiciones aplicables a su servicio.
Toda solicitud de cambio o cancelación deberá realizarse por los canales de atención indicados por XKP Turismo / XCAPE MEXICO y estará sujeta a revisión y autorización del proveedor correspondiente.
En caso de proceder un reembolso, este podrá estar sujeto a:
Penalizaciones del hotel o proveedor.
Cargos administrativos.
Diferencias tarifarias.
Plazos bancarios.
Políticas de plataformas de pago.
Restricciones de temporada.
Condiciones de tarifas no reembolsables.
XKP Turismo / XCAPE MEXICO no garantiza la aprobación de cambios, cancelaciones o reembolsos cuando estos dependan de políticas de terceros.
12. Tarifas no reembolsables y promociones
Algunas tarifas, promociones, paquetes u ofertas especiales pueden ser no reembolsables, no modificables o estar sujetas a condiciones restrictivas.
El cliente acepta que, al contratar una tarifa con condiciones especiales, deberá sujetarse a las políticas indicadas al momento de la reserva.
Las promociones pueden tener vigencia limitada y pueden cambiar o agotarse sin previo aviso.
13. Documentación de viaje
El cliente es responsable de contar con la documentación necesaria para realizar su viaje.
Esto puede incluir, según corresponda:
Identificación oficial vigente.
Pasaporte.
Visa.
Permisos de menores.
Comprobantes de reservación.
Requisitos migratorios.
Requisitos sanitarios.
Documentos solicitados por hoteles, aerolíneas, transportadoras u operadores.
XKP Turismo / XCAPE MEXICO no será responsable si el cliente no puede utilizar un servicio por falta de documentación, incumplimiento de requisitos migratorios, restricciones sanitarias, errores en datos personales o cualquier causa imputable al cliente.
14. Responsabilidad sobre servicios prestados por terceros
El cliente reconoce que los servicios turísticos finales son prestados por terceros independientes, tales como hoteles, operadores, transportadoras, aerolíneas, guías, parques, atracciones, mayoristas o proveedores turísticos.
Por lo tanto, XKP Turismo / XCAPE MEXICO no será responsable por:
Cambios operativos realizados por hoteles o proveedores.
Sobreventa, falta de disponibilidad o cambios de habitación.
Modificaciones en servicios incluidos.
Fallas en instalaciones del hotel.
Cierres temporales de áreas o amenidades.
Retrasos, cancelaciones o cambios por causas externas.
Accidentes, pérdidas, daños o incidentes durante la prestación del servicio.
Condiciones climáticas.
Causas de fuerza mayor.
Decisiones de autoridades.
Incumplimientos atribuibles directamente al proveedor final.
No obstante, cuando sea posible, brindaremos apoyo al cliente para canalizar solicitudes, aclaraciones o reportes ante el proveedor correspondiente.
15. Fuerza mayor
XKP Turismo / XCAPE MEXICO no será responsable por incumplimientos, retrasos, modificaciones, cancelaciones o afectaciones derivadas de eventos fuera de nuestro control razonable.
Estos eventos pueden incluir, entre otros:
Fenómenos naturales.
Huracanes, tormentas o inundaciones.
Pandemias o emergencias sanitarias.
Actos de autoridad.
Cierres de aeropuertos, carreteras o destinos.
Conflictos sociales.
Fallas tecnológicas.
Interrupciones de servicios bancarios o plataformas de pago.
Cancelaciones operativas de terceros.
Cualquier otro evento de caso fortuito o fuerza mayor.
En estos casos, las soluciones disponibles dependerán de las políticas del proveedor, hotel u operador correspondiente.
16. Imágenes, logotipos y contenido del sitio
Las imágenes, fotografías, logotipos, textos, nombres comerciales, marcas y demás elementos visuales utilizados en este sitio pueden pertenecer a sus respectivos titulares.
El uso de referencias a hoteles, cadenas o marcas se realiza únicamente con fines informativos, descriptivos y de identificación.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia o uso no autorizado del contenido propio de este sitio sin autorización previa por escrito de XCAPE MEXICO.
17. Comunicaciones con el cliente
El cliente acepta que XKP Turismo / XCAPE MEXICO pueda contactarlo mediante los datos proporcionados, incluyendo teléfono, WhatsApp, correo electrónico u otros medios digitales, con la finalidad de dar seguimiento a solicitudes de cotización, reservas, pagos, aclaraciones, cambios o información relacionada con servicios turísticos.
El cliente es responsable de proporcionar medios de contacto correctos y mantenerse atento a las comunicaciones relacionadas con su solicitud o reserva.
18. Privacidad y datos personales
El tratamiento de los datos personales proporcionados por el cliente se realizará conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
Al utilizar este sitio, solicitar una cotización o contratar un servicio, el cliente acepta que sus datos puedan ser utilizados para gestionar solicitudes, elaborar cotizaciones, procesar pagos, confirmar reservas, brindar seguimiento y compartir información necesaria con proveedores turísticos involucrados en la operación del servicio.
19. Limitación de responsabilidad
XKP Turismo / XCAPE MEXICO actúa como intermediario comercial y de gestión turística. Por ello, nuestra responsabilidad se limita a realizar las gestiones correspondientes conforme a la información proporcionada por el cliente y las condiciones ofrecidas por los proveedores.
En ningún caso seremos responsables por daños indirectos, pérdida de oportunidad, lucro cesante, afectaciones emocionales, gastos adicionales, decisiones personales de viaje o incumplimientos atribuibles a terceros proveedores.
20. Derecho de admisión y rechazo de solicitudes
Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o no continuar con una solicitud de cotización o reserva cuando:
Se detecte información falsa.
Existan indicios de fraude.
El cliente no proporcione documentación requerida.
El pago no pueda ser validado.
El proveedor rechace la operación.
Existan errores evidentes en tarifas o disponibilidad.
El cliente incumpla estos Términos y Condiciones.
La operación pueda representar un riesgo legal, comercial o reputacional.
21. Errores en tarifas o información
En caso de existir errores evidentes en tarifas, disponibilidad, impuestos, promociones, descripciones o condiciones publicadas en el sitio, XKP Turismo / XCAPE MEXICO se reserva el derecho de corregir la información, cancelar la cotización o informar al cliente la tarifa correcta antes de confirmar cualquier servicio.
Ningún error publicado en el sitio obligará a XKP Turismo / XCAPE MEXICO o al proveedor a respetar una tarifa incorrecta, especialmente cuando no exista confirmación formal del servicio.
22. Modificaciones a los Términos y Condiciones
XKP Turismo / XCAPE MEXICO podrá modificar, actualizar o ajustar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán aplicables desde el momento de su publicación en el sitio web.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta sección antes de solicitar cotizaciones o contratar servicios.
23. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
En caso de controversia, las partes procurarán resolverla de buena fe mediante los canales de atención de XKP Turismo / XCAPE MEXICO. Si no fuera posible llegar a una solución, las partes se someterán a las autoridades competentes conforme a la legislación mexicana aplicable.
24. Contacto
Para dudas, aclaraciones, solicitudes relacionadas con cotizaciones, reservas, pagos, cambios, cancelaciones o estos Términos y Condiciones, el cliente podrá contactar a XKP Turismo / XCAPE MEXICO mediante los medios de atención publicados en este sitio web.
Aviso de intermediación
XKP Turismo es un nombre comercial utilizado por XCAPE MEXICO para la atención, cotización y gestión de servicios turísticos bajo un esquema de intermediación.
No somos sitio oficial, propietarios, operadores, representantes legales ni afiliados directos de Decameron, Hoteles Emporio, RIU Hotels & Resorts ni de otras marcas hoteleras mencionadas en este sitio.
Los servicios pueden ser gestionados mediante proveedores turísticos y mayoristas externos, incluyendo Azabache Travel S. de R.L. de C.V., y están sujetos a disponibilidad, tarifas, políticas y condiciones vigentes al momento de la confirmación.