Transparencia

Transparencia, identidad comercial y forma de operación

En XKP Turismo consideramos fundamental que cada cliente conozca con claridad quiénes somos, cómo operamos y cuál es nuestro papel dentro del proceso de cotización, gestión y reserva de servicios turísticos. Nuestro objetivo es brindar información transparente antes de que cualquier persona solicite una cotización, realice un pago o confirme una reservación.

XKP Turismo es el nombre comercial utilizado para la atención al cliente, promoción, orientación, cotización y gestión de solicitudes relacionadas con servicios turísticos. La empresa responsable de comercializar dichos servicios opera bajo la razón social XCAPE MEXICO.

El uso del nombre comercial XKP Turismo tiene como finalidad identificar nuestra marca de atención turística frente al cliente, sin que ello implique una relación directa, representación oficial, propiedad, afiliación o autorización exclusiva por parte de cadenas hoteleras, hoteles, resorts, marcas turísticas o terceros mencionados en este sitio web.

Nuestra actividad

En XKP Turismo / XCAPE MEXICO ofrecemos apoyo a los clientes interesados en encontrar opciones de hospedaje y servicios turísticos en diferentes destinos de México y otros destinos disponibles mediante nuestros proveedores.

Nuestra función principal consiste en orientar al cliente durante el proceso de búsqueda, comparación y solicitud de opciones turísticas, tomando en cuenta información como destino, fechas de viaje, número de pasajeros, presupuesto, preferencias de hospedaje, tipo de habitación, régimen de alimentos y disponibilidad.

Operamos bajo un esquema de intermediación turística, lo que significa que no somos propietarios ni administradores directos de los hoteles, habitaciones, vuelos, traslados, tours u otros servicios turísticos ofrecidos. Nuestro servicio consiste en ayudar al cliente a gestionar una solicitud de cotización o reserva mediante proveedores turísticos y mayoristas autorizados.

Proveedor mayorista

Los servicios turísticos promovidos, cotizados o gestionados por XKP Turismo / XCAPE MEXICO pueden ser operados, confirmados o administrados a través de proveedores mayoristas externos.

Entre dichos proveedores se encuentra Azabache Travel S. de R.L. de C.V., empresa dedicada a la intermediación entre turistas, agencias, operadores y prestadores de servicios turísticos a nivel nacional e internacional.

El proveedor mayorista es quien puede proporcionar disponibilidad, tarifas, condiciones comerciales, políticas de pago, políticas de cambio, penalizaciones, restricciones, confirmaciones y demás términos aplicables a cada servicio turístico.

Por esta razón, cualquier cotización o reservación está sujeta a la disponibilidad real del hotel o proveedor, así como a las políticas vigentes al momento de solicitar, pagar o confirmar el servicio.

Relación con hoteles, cadenas y marcas mencionadas

XKP Turismo / XCAPE MEXICO no es propietario, operador, administrador, representante oficial, franquiciatario, socio comercial directo ni afiliado exclusivo de las marcas hoteleras mencionadas en este sitio web, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Decameron

• Hoteles Emporio

• RIU Hotels & Resorts

• Barceló

• Palace Resorts

• Iberostar

• Oasis Hotels & Resorts

• Catalonia Hotels & Resorts

• Cualquier otra cadena, hotel, resort o marca turística mencionada en nuestras páginas, anuncios, cotizaciones o materiales informativos

Los nombres comerciales, logotipos, imágenes, fotografías, marcas registradas, descripciones de hoteles y cualquier referencia a cadenas hoteleras pertenecen a sus respectivos propietarios. Su uso dentro de este sitio tiene únicamente fines informativos, comparativos y de identificación para que el cliente pueda reconocer opciones de hospedaje disponibles a través de proveedores turísticos.

La mención de una marca hotelera no debe interpretarse como una relación directa, autorización oficial, patrocinio, respaldo, representación legal o vínculo corporativo entre dicha marca y XKP Turismo / XCAPE MEXICO.

Información publicada en el sitio

La información mostrada en este sitio web, incluyendo nombres de hoteles, destinos, fotografías, amenidades, descripciones, ubicaciones, categorías, tarifas estimadas, promociones o beneficios, puede provenir de fuentes proporcionadas por proveedores turísticos, mayoristas, bancos de contenido, información pública o materiales informativos utilizados para fines de orientación al cliente.

Aunque procuramos mantener la información actualizada y clara, las tarifas, disponibilidad, promociones, condiciones de hospedaje, impuestos, cargos adicionales, políticas de menores, horarios de entrada y salida, tipos de habitación, servicios incluidos y restricciones pueden cambiar sin previo aviso.

Por ello, toda información publicada en el sitio debe considerarse como referencial hasta que sea validada mediante una cotización formal y confirmada por el proveedor correspondiente.

Cotizaciones

Las cotizaciones solicitadas a través de XKP Turismo son elaboradas con base en la información disponible al momento de la consulta. Una cotización no garantiza disponibilidad ni precio definitivo hasta que el proveedor confirme el servicio y, en su caso, el cliente realice el pago correspondiente dentro del plazo indicado.

Las tarifas pueden variar por factores como temporada, ocupación del hotel, número de pasajeros, fechas de viaje, tipo de habitación, régimen de alimentos, promociones vigentes, tipo de cambio, impuestos, cargos del proveedor o políticas comerciales de cada establecimiento.

Antes de confirmar una reserva, el cliente recibirá información sobre el servicio cotizado, el monto a pagar, las condiciones aplicables y las políticas relevantes proporcionadas por el proveedor.

Reservaciones y confirmaciones

Toda reservación gestionada por XKP Turismo / XCAPE MEXICO está sujeta a:

• Disponibilidad del hotel o servicio turístico solicitado.

• Confirmación del proveedor mayorista u operador correspondiente.

• Políticas de pago, cambios y cancelaciones vigentes.

• Condiciones específicas del hotel, cadena, operador o prestador de servicios.

• Verificación de datos proporcionados por el cliente.

• Cumplimiento de los plazos de pago y documentación requerida.

Una reserva se considera confirmada únicamente cuando el proveedor correspondiente emite la confirmación aplicable y el cliente ha cumplido con las condiciones de pago y documentación indicadas.

Pagos, cambios y cancelaciones

Las políticas de pago, cambios, cancelaciones, reembolsos, penalizaciones, créditos o modificaciones dependen de las condiciones establecidas por el proveedor mayorista, hotel, operador o prestador de servicios turístico correspondiente.

XKP Turismo / XCAPE MEXICO acompaña al cliente durante el proceso de gestión, pero no controla de forma directa las políticas internas de hoteles, cadenas, proveedores, aerolíneas, operadores o terceros involucrados.

Cualquier solicitud de cambio, cancelación o ajuste estará sujeta a revisión y autorización del proveedor correspondiente. En algunos casos pueden aplicar cargos administrativos, penalizaciones, diferencias tarifarias o restricciones de temporada.

Alcance de nuestro servicio

Nuestro papel consiste en brindar atención, orientación, seguimiento y apoyo comercial al cliente durante el proceso de cotización y gestión de su solicitud turística.

Esto puede incluir:

• Orientación sobre destinos y opciones de hospedaje.

• Comparación de alternativas disponibles.

• Solicitud de cotizaciones al proveedor correspondiente.

• Envío de información comercial al cliente.

• Apoyo durante el proceso de reserva.

• Seguimiento previo al viaje.

• Canalización de solicitudes relacionadas con cambios, dudas o cancelaciones.

Sin embargo, la prestación final del servicio turístico, la operación del hotel, la asignación de habitaciones, la disponibilidad, la calidad del hospedaje, los servicios dentro del hotel y las políticas internas son responsabilidad del hotel, proveedor, operador o prestador correspondiente.

Compromiso de transparencia

En XKP Turismo / XCAPE MEXICO nos comprometemos a brindar atención clara, honesta y transparente. Buscamos que el cliente comprenda desde el inicio que actuamos como una empresa intermediaria de servicios turísticos y no como representante oficial de las marcas hoteleras mencionadas.

Nuestro compromiso es evitar cualquier confusión sobre nuestra identidad comercial, razón social, forma de operación y relación con hoteles, cadenas o proveedores turísticos.

Si el cliente tiene dudas sobre nuestra participación en el proceso, la empresa responsable de la comercialización, el proveedor que opera el servicio o las condiciones aplicables a su reserva, puede solicitar aclaración antes de realizar cualquier pago o confirmar cualquier servicio.

Aviso importante

Al solicitar una cotización o reserva a través de este sitio, el cliente reconoce que XKP Turismo es un nombre comercial utilizado por XCAPE MEXICO para la atención y gestión de servicios turísticos bajo un esquema de intermediación.

Asimismo, el cliente reconoce que XKP Turismo / XCAPE MEXICO no es representante oficial, propietario, operador ni afiliado directo de Decameron, Hoteles Emporio, RIU Hotels & Resorts ni de otras marcas hoteleras mencionadas, y que los servicios pueden ser gestionados mediante proveedores mayoristas externos, incluyendo Azabache Travel S. de R.L. de C.V.